> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.livingsecurity.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Resolució de problemes

> Primers passos segurs per als problemes habituals d'inici de sessió, navegador, integracions i dades a la Living Security Platform.

Utilitzeu aquests primers passos per resoldre els problemes habituals. Si heu iniciat la sessió i necessiteu detalls d'execució o comprovacions específiques del vostre tenant, consulteu la [guia de resolució de problemes per a usuaris autenticats](/ca/faqs/troubleshooting-operations).

## Problemes d'inici de sessió

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No puc iniciar la sessió">
    <Steps>
      <Step title="Confirmeu el mètode d'inici de sessió">
        Confirmeu que utilitzeu el mètode d'inici de sessió que ha seleccionat la vostra organització.
      </Step>

      <Step title="Confirmeu que el compte està actiu">
        Confirmeu que el vostre compte està actiu al vostre proveïdor d'identitat.
      </Step>

      <Step title="Confirmeu l'accés a la plataforma">
        Confirmeu amb el vostre administrador que teniu accés a la plataforma.
      </Step>

      <Step title="Permeteu les funcions del navegador necessàries">
        Permeteu les cookies i les finestres emergents necessàries per a la pàgina d'inici de sessió de Living Security.
      </Step>

      <Step title="Utilitzeu un navegador compatible">
        Proveu una versió actual d'un navegador compatible.
      </Step>
    </Steps>

    Si el problema continua, poseu-vos en contacte amb el vostre administrador. Inclogueu-hi l'hora de l'intent i el text de l'error. No envieu cap contrasenya, clau privada, token d'accés ni secret d'API.
  </Accordion>

  <Accordion title="La meva sessió finalitza abans del previst">
    La política del proveïdor d'identitat de la vostra organització pot controlar la durada de la sessió. Torneu a iniciar la sessió i, si el problema continua, demaneu al vostre equip de TI que revisi la seva política de sessions. La configuració de privadesa del navegador i els canvis de xarxa també poden finalitzar una sessió.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemes del navegador i de les pàgines

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Una pàgina no es carrega o sembla desactualitzada">
    <Steps>
      <Step title="Actualitzeu la pàgina">
        Actualitzeu la pàgina.
      </Step>

      <Step title="Confirmeu la connexió de xarxa">
        Confirmeu que la vostra connexió de xarxa és estable.
      </Step>

      <Step title="Proveu una finestra privada del navegador">
        Proveu una finestra privada del navegador per descartar una sessió antiga o un conflicte amb una extensió.
      </Step>

      <Step title="Proveu un altre navegador compatible">
        Proveu una versió actual d'un altre navegador compatible.
      </Step>
    </Steps>

    Si el problema continua, registreu l'adreça de la pàgina, l'hora, la versió del navegador i l'error visible.
  </Accordion>

  <Accordion title="Una extensió del navegador bloqueja una part de la plataforma">
    Les extensions de privadesa, de bloqueig d'scripts i de seguretat de xarxa poden bloquejar sol·licituds necessàries. Demaneu al vostre equip de TI que revisi la sol·licitud bloquejada. Feu proves en un perfil de navegador controlat abans de canviar una política a nivell d'organització.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemes de connexió de les integracions

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La prova de connexió d'una integració falla">
    Confirmeu que les credencials del proveïdor estan actualitzades i tenen els àmbits (scopes) indicats a la guia de configuració del proveïdor. Confirmeu també que el vostre tallafocs o servidor intermediari (proxy) permet la connexió necessària. Consulteu [Integration setup](/ca/integrations/managing/setup) i les [adreces IP de sortida](/ca/integrations/managing/egress-ip-addresses).
  </Accordion>

  <Accordion title="Les dades previstes no estan disponibles">
    Confirmeu que el sistema d'origen conté l'activitat prevista i que la connexió inclou els usuaris, els grups o un altre àmbit correctes. Una connexió correcta significa que la plataforma pot comunicar-se amb el proveïdor; no demostra que el proveïdor hagi retornat tots els registres previstos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Obtenir ajuda

Poseu-vos en contacte amb [Living Security Support](mailto:support@livingsecurity.com) quan els primers passos no resolguin el problema. Inclogueu-hi:

* la vostra organització i el proveïdor, quan sigui pertinent
* la pàgina o la funció afectada
* l'hora de l'intent més recent, amb la zona horària
* el text de l'error visible
* els passos que ja heu provat

No inclogueu mai contrasenyes, claus privades, tokens d'accés, secrets d'API ni dades personals que no siguin necessàries per a la investigació.

Per obtenir evidències de seguretat i compliment, sol·liciteu l'accés mitjançant el [Living Security Trust Center](https://trust.livingsecurity.ai).

## Related

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Preguntes freqüents sobre les integracions" icon="plug" href="/ca/faqs/integrations">
    Consulteu preguntes i termes sobre les integracions.
  </Card>

  <Card title="Integration setup" icon="wrench" href="/ca/integrations/managing/setup">
    Prepareu i verifiqueu la connexió amb un proveïdor.
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.