> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.livingsecurity.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# استكشاف الأخطاء وإصلاحها

> خطوات أولى آمنة للتعامل مع المشكلات الشائعة المتعلقة بتسجيل الدخول والمتصفح والتكاملات والبيانات في Living Security Platform.

استخدم هذه الخطوات الأولى لحل المشكلات الشائعة. إذا كنت قد سجّلت الدخول وتحتاج إلى تفاصيل التشغيل أو إلى عمليات فحص خاصة بالمستأجر، فاستخدم [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمستخدمين المصادق عليهم](/ar/faqs/troubleshooting-operations).

## مشكلات تسجيل الدخول

<AccordionGroup>
  <Accordion title="لا أستطيع تسجيل الدخول">
    <Steps>
      <Step title="تأكيد طريقة تسجيل الدخول">
        تأكد من أنك تستخدم طريقة تسجيل الدخول التي اختارتها مؤسستك.
      </Step>

      <Step title="تأكيد أن الحساب نشط">
        تأكد من أن حسابك نشط لدى موفّر الهوية.
      </Step>

      <Step title="تأكيد الوصول إلى المنصة">
        تأكد مع مسؤول النظام لديك من أن لديك حق الوصول إلى المنصة.
      </Step>

      <Step title="السماح بميزات المتصفح المطلوبة">
        اسمح بملفات تعريف الارتباط والنوافذ المنبثقة المطلوبة لصفحة تسجيل الدخول إلى Living Security.
      </Step>

      <Step title="استخدام متصفح مدعوم">
        جرّب إصدارًا حديثًا من أحد المتصفحات المدعومة.
      </Step>
    </Steps>

    إذا استمرت المشكلة، فتواصل مع مسؤول النظام لديك. أرفق وقت المحاولة ونص الخطأ. لا ترسل كلمة مرور أو مفتاحًا خاصًا أو رمز وصول أو سرًّا خاصًا بواجهة برمجة التطبيقات (API).
  </Accordion>

  <Accordion title="تنتهي جلستي أسرع مما هو متوقع">
    قد تتحكم سياسة موفّر الهوية في مؤسستك في مدة الجلسة. سجّل الدخول مرة أخرى، ثم اطلب من فريق تقنية المعلومات لديك مراجعة سياسة الجلسات إذا استمرت المشكلة. كما يمكن أن تؤدي إعدادات الخصوصية في المتصفح وتغيّرات الشبكة إلى إنهاء الجلسة.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## مشكلات المتصفح والصفحات

<AccordionGroup>
  <Accordion title="لا يتم تحميل الصفحة أو تبدو قديمة">
    <Steps>
      <Step title="تحديث الصفحة">
        حدّث الصفحة.
      </Step>

      <Step title="تأكيد اتصال الشبكة">
        تأكد من أن اتصالك بالشبكة مستقر.
      </Step>

      <Step title="تجربة نافذة متصفح خاصة">
        جرّب نافذة متصفح خاصة لاستبعاد وجود جلسة قديمة أو تعارض مع إحدى الإضافات.
      </Step>

      <Step title="تجربة متصفح مدعوم آخر">
        جرّب إصدارًا حديثًا من متصفح مدعوم آخر.
      </Step>
    </Steps>

    إذا استمرت المشكلة، فسجّل عنوان الصفحة والوقت وإصدار المتصفح والخطأ الظاهر.
  </Accordion>

  <Accordion title="إحدى إضافات المتصفح تحظر جزءًا من المنصة">
    قد تحظر إضافات الخصوصية وحظر البرامج النصية وأمان الشبكة طلبات مطلوبة. اطلب من فريق تقنية المعلومات لديك مراجعة الطلب المحظور. اختبر ذلك في ملف تعريف متصفح خاضع للتحكم قبل تغيير أي سياسة على مستوى المؤسسة.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## مشكلات اتصال التكاملات

<AccordionGroup>
  <Accordion title="يفشل اختبار اتصال أحد التكاملات">
    تأكد من أن بيانات اعتماد الموفّر حديثة وأنها تتضمن النطاقات (scopes) الواردة في دليل إعداد الموفّر. تأكد أيضًا من أن جدار الحماية أو الوكيل (proxy) لديك يسمح بالاتصال المطلوب. راجع [إعداد التكامل](/ar/integrations/managing/setup) و[عناوين IP الصادرة](/ar/integrations/managing/egress-ip-addresses).
  </Accordion>

  <Accordion title="البيانات المتوقعة غير متاحة">
    تأكد من أن النظام المصدر يحتوي على النشاط المتوقع، وأن الاتصال يشمل المستخدمين أو المجموعات الصحيحة أو أي نطاق آخر مطلوب. يعني نجاح الاتصال أن المنصة تستطيع الوصول إلى الموفّر، ولا يثبت أن الموفّر قد أعاد كل السجلات المتوقعة.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## الحصول على المساعدة

تواصل مع [دعم Living Security](mailto:support@livingsecurity.com) عندما لا تحل الخطوات الأولى المشكلة. أرفق ما يلي:

* مؤسستك والموفّر، عند الاقتضاء
* الصفحة أو الميزة المتأثرة
* وقت أحدث محاولة، مع المنطقة الزمنية
* نص الخطأ الظاهر
* الخطوات التي جرّبتها بالفعل

لا تُرفق أبدًا كلمات مرور أو مفاتيح خاصة أو رموز وصول أو أسرار واجهة برمجة التطبيقات (API) أو بيانات شخصية لا حاجة إليها في التحقيق.

للحصول على أدلة الأمان والامتثال، اطلب الوصول عبر [مركز الثقة في Living Security](https://trust.livingsecurity.ai).

## ذات صلة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="الأسئلة الشائعة حول التكاملات" icon="plug" href="/ar/faqs/integrations">
    راجع الأسئلة والمصطلحات المتعلقة بالتكاملات.
  </Card>

  <Card title="إعداد التكامل" icon="wrench" href="/ar/integrations/managing/setup">
    جهّز اتصال الموفّر وتحقق منه.
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.